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售后服务认证有什么发展趋势?

时间:2022-11-07
通知公告
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      售后服务是企业未来发展的核心争力,同样也是企业未来发展的基础条件,越来越多的企业开始重视售后服务体系建立,也越来越多的企业进行售后服务认证。

      1. 平台化发展

      通过平台化发展,可以整合所有品牌的中小微企业集中提供地区服务,这样省掉了企业建设服务网点的开支,还为企业省掉差旅、人员等用。同时为企业建设了全国范围内密集的售后服务网络,为企业的品牌发展保驾护航。

      2. 本地化发展

      售后本地化售后服务发展方式,提供平台化运营。每一个城市覆盖售后驿站,提供全互的售后服务,并且整会当地中小微企业,以平台化提供全国范围内的售后服务,单个地区售后驿站将会接受全国范围内的其他售后驿站的集体辐射,而单个售后驿站将会辐射全国所有售后驿站。

      如果能够建立好自身的售后服务认证而又被市场所认可,售后服务认证不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

      3、招投标采信行业越来越多。到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

      4、企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。

      售后服务固然重要,但在实行过程中,天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的矛盾,就需要建立完善的售后服务制度。如果标准没建立,过程不规范,就会出现好心办坏事的情况。各行制度的售后服务体系,坚持“顾客就是上帝”,同时售后服务一定要有标准,要规范化。惟有这样,在遇到难以解决的问题时,有一个双方认可的标准,才能尽可能地化解矛盾。


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